サポートツールの使い方

「サポートツール」は、お客様のパソコンの状況をカスタマーセンターに簡単に伝えるためのプログラムです。すでに本製品にインストールされています。
カスタマーセンターがお客様に「サポートツール」のご利用をお願いした際には、以下のように操作してください。

操作手順

【スタート＞プログラム＞SOURCENEXT＞製品名】にある「サポートツール」を起動します。
ツールの説明文が表示されますので、よくお読みになった上で、よろしければ「ＯＫ」のボタンをクリックしてください。
「ファイル出力」ボタンをクリックするとと、お客様のパソコンの情報がデスクトップに「サポート情報_年月日.txt」というテキストファイルで保存されます。そのファイルをカスタマーセンターの案内に従って、お送りください。
なお、「詳細表示」＞「表示」を選択していただくことで、取得情報の詳細がご確認いただけます。

ご注意
１）サポートツールは、お客様のパソコンのシステムやアプリケーションの構成や設定などを書き出すプログラムです。サポートの目的以外でのご利用はお控えください。

２）このプログラムは、お客様の氏名、メールアドレスなどは取得しません。また、この情報が自動的に送信されることもありません。

３）ご提供していただいた情報は、サポート及び製品の改善以外の目的で使用することはありません。

出力される情報
OS・メモリ・IEバージョン・ドライブ・アプリケーションの追加と削除一覧・CPU・常駐アプリケーション一覧・システムプロセス・デュアルブート情報など

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