Q.アップデート後、インターネットにつながらない

A.以下の手順をお試しください

■アップデータの適応

[1]「ウイルス自動検知機能」の停止

「ウイルス自動検知機能」を一時的に停止することで、インターネット接続が回復する場合があります。以下の手順で設定を行なってください。

1. パソコン画面右下（タスクトレイ）のウイルスセキュリティのアイコン（青色楕円）をダブルクリック
2. 左のメニューから「ウイルスとスパイウェアから守る」をクリックし、右下の［設定］ボタンをクリック
3. 「パソコン起動時に自動作動」のチェックをはずし、［適用］ボタンをクリック
4. 画面を閉じて、パソコンを再起動

再起動後、インターネットの接続を確認します。

・接続できた場合は[2]
・接続できない場合は[3]

をご確認ください。

[2]接続が回復した場合

以下の手順でアップデートを行ないます。
1. パソコン画面左下［スタート］→「すべてのプログラム」→「ウイルスセキュリティ」→「ウイルスセキュリティの設定」の順でクリック
2. 画面右上の「アップデート」をクリック
3. ［開始］をクリック

※ 安全のため、アップデートを行なった後は、必ず[1]の1〜3の手順で「パソコン起動時に自動作動」にチェックを入れなおし、ウイルス自動検知機能を有効に戻してご利用ください。

[3]接続が回復しない場合

ウイルスセキュリティを一旦アンインストール（削除）することで、インターネット接続が回復する場合があります。
接続が回復した場合は、サポートページから最新のインストールプログラム(無料)をダウンロードし、インストールしなおしてください。

最新プログラムのダウンロードページは以下のURLです。
https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html


再インストールを行なっても改善しない場合、次の手順をお試しください。

■ Winsock LSP の再構築

ウイルスセキュリティのアンインストールを行なった後、以下の手順でコマンドを実行すると、インターネット接続が回復する場合があります。

1. パソコンに管理者権限を持ったユーザーでログオンします
2. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] に以下のように入力し、Enter キーを押します
　 一瞬黒画面が表示され、自動的に画面が閉じます

　netsh Winsock reset

3. パソコンを再起動します

※ご注意
この手順を行なうと、インターネットへのアクセスや監視を行なう「ウイルスセキュリティ」以外のソフトの動作にも影響を与える可能性があります。
ソフトの動作に問題が生じた場合は、そのソフトを再インストールすることで問題が解決します。

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