ソースネクスト　チャットサポートサービス

チャットを使って、弊社スタッフとリアルタイムで質問・回答のやりとりができるサービスです。
お客様と担当者が1つの画面でメッセージをやりとりするので、メールよりも会話に近い感覚で利用できます。

特徴

  • 電話代も気にせず、リアルタイムで質問・回答のやりとりができる
  • 質問と回答のやりとりを手元に残せる
  • 画面のキャプチャ画像など、ファイルのやりとりができる

チャットサポートの流れ

ページ右列のチャットサポートのボタンの状態によって、対応状況がわかります。 「受付中」の場合、ボタンをクリックするとすぐにチャットを始められます。

  1. ボタンをクリックする
  2. テキストボックスに聞きたいことを入力する
  3. 「Enter」キーもしくは「送信」ボタンをクリックする

    ※改行は「Ctrl」＋「Enter」

  4. 担当者からの回答を確認する
  5. 解決するまで、2．3を繰り返す
  6. 終了したら×ボタンで閉じる

チャットウィンドウの説明

  • メッセージボックス
    お客様と担当者の送信したメッセージが表示されます
  • テキストボックス
    ここにメッセージを入力します

  • クリックすると、テキストボックスに入力した内容が担当者に送信されます

  • 「Enter」キー以外のキーで「送信」できるよう、ショートカットキーを変更できます 変更方法
  • 簡易ヘルプ
    タブをクリックすると、簡単な使い方の説明を見れます
  • クリックすると、簡易ヘルプを非表示にできます
  • フォントのサイズや種類を変更できます変更方法
  • 画面キャプチャなど、ファイルを担当者に送ることができます変更方法
  • チャットのログ（メッセージボックスに表示されているメッセージ）をテキスト形式（.txt）で保存することができます
  • チャットのログ（メッセージボックスに表示されているメッセージ）を印刷することができます

チャットサポート

受付時間：10:00〜20:00

※お預かりした情報は「個人情報の取扱いについて」に基づいて取り扱いを行います。
　必ずご同意の上、下記のボタンをクリックしてお問い合せ下さい。


担当者不在時に入力いただいたメッセージについてはご返信できかねます。
不在の場合は、サポートぺージの各Q&A内にある、メール窓口よりお問い合せください。

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